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メルカリトラブルーこんな時どうすればいい?

公開日: : 最終更新日:2017/02/01 コラム

毎日メルカリで取引をしていると、様々なトラブルが発生すると思います。

メルカリ トラブル

 

今回は、私が遭遇したトラブルとその対処法をご紹介します。

 

今回ご紹介するトラブルはこちらです。

  1. 配送するはずのカードが見つからない
  2. 発送したが、購入者に届かない
  3. 発送したが、カードが間違えていた・不足していた。

 

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トラブルとその対処法

では、それぞれの対処法をご説明いたします。

この項のポイントは、「責任は誰にあるのか」です。

あなたに責任があるのであれば、あなたが力を尽くして対処しましょう。

両者に責任があるのであれば、あなたは誠意を見せましょう。

 

ケース1ー 配送するはずカードがみつかない

出品したのが一ヶ月以上前などの場合だと、出品したカードがどこに行ったのかわからないことがあります。

家の中に確実にあるのであれば良いのですが、場合によっては別の方に売ってしまったということも考えられます。

この場合どのように対処すれば良いのでしょうか。

 

【私の対処】

「カードショップなど、何としてでも手に入れ発送する。」

 

出品者は、購入者からお金を受け取る約束をしている以上、カードを提供する責任があります。

たとえ自分が損をするとしても、そのカードは発送するべきです。

一方、「運営に問い合わせる」という方法もあります。

一応運営はこれに対応はしてくれます。

しかし、こういったことを繰り返してしまうと、アカウント停止や凍結というペナルティが課せられてしまいますのでオススメ致しません。

 

ケース2 ー 発送したが、購入者に届かない

確かに発送したはずなのだけど、購入者からは届いていませんと言われることがあります。

この場合、以下の可能性が考えられます。

 

① 発送していなかった

大量の発送をしていると、こういったミスも起こりえます。

謝罪し、すぐ発送しましょう。

 

② 住所が間違っていた

自宅に返送されることもありますが、間違ったまま届いてしまう事もあります。

紛失した場合、後述する方法で対処しましょう。

 

③ 購入者の家族が受け取っていた

結構あります。購入者の方に聞いてみましょう。

 

④ 郵便局の方のミスにより、行方が不明

実際あるようです。私の場合500回に1回くらい起こっています。

郵便局に問い合わせる事もできますが、私の場合見つかったことはありません。

紛失しているので、後述する方法で対処しましょう。

 

さて、カードの居場所がわかり、対処ができる場合は良いのですが、

カードが紛失してしまった場合、どのように対処すればいいのでしょうか。

 

【私の対処】

「在庫があるなら、再送する」

「ない場合は、他のカードで納得いただけか交渉する」

 

普通郵便で送る以上、紛失の可能性があることは、出品者・購入者ともに留意すべきです。

出品者としてはある程度の誠意は見せましょう。

しかし、購入した側も普通郵便であることは理解するべきではあるので、

「何としてでもカードは用意する」まではしなくてもいいと、個人的には思います。

 

ケース3 ー 発送したが、カードが間違えていた・不足していた。

大量の配送をしていると、カードを間違えてしまう・カードを入れ忘れていたというミスが起こることがあります。

この場合、責任があるのはあなたです。

そのため、前述した通りの対処を行いましょう。

 

【私の対処】

「謝罪し、すぐ再発送する」

 

言わずもがなですが、送料はあなた持ちです。

むしろ、購入者の方には時間を取らせてしまっているため、何かお詫びのカードを同封するのもいいと思います。

 

いかがだったでしょうか。

大量の発送をしていると、どうしてもミスは起こってしまいます。

ミスをした場合は、全力と誠意を尽くして対処していきましょう。

この積み重ねが購入者との信頼に繋がっていくと思います。

 

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